Termos de uso

1. O que a plataforma faz

Fornecemos um sistema de agendamento, prontuário, financeiro e comunicação para estabelecimentos de serviço. O estabelecimento é responsável pelo atendimento prestado aos seus clientes; a plataforma é a ferramenta que organiza a agenda e os registros.

2. Período de teste

São 30 dias com todos os recursos liberados, sem cartão de crédito e sem cobrança automática ao final. Terminado o teste sem contratação, a conta passa para somente leitura: sua agenda, seu histórico e seus cadastros continuam acessíveis, mas não é possível criar ou alterar registros.

Nada é apagado por falta de pagamento. A exclusão de dados só acontece a pedido expresso do estabelecimento.

3. Sua conta

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por tudo que acontece na conta. Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso — contas compartilhadas tornam a trilha de auditoria inútil e impedem responsabilizar quem fez o quê.

Ninguém pode conceder a outra pessoa um nível de acesso igual ou maior que o seu, e ninguém altera o próprio papel. Essas regras são aplicadas pelo servidor.

4. Dados dos seus clientes

Os dados que você cadastra são seus. Atuamos como operador: tratamos os dados conforme a sua instrução, e não os usamos para outra finalidade. Cada estabelecimento é isolado dos demais no próprio banco de dados.

Dado de saúde recebe proteção adicional, conforme o art. 11 da LGPD: todo acesso é registrado, e o histórico clínico não é apagado — correções geram nova versão, com rastro de quem alterou.

5. Mensagens automáticas

Mensagens ativas (lembretes opcionais, campanhas) só são enviadas a quem registrou consentimento. Mensagens transacionais — confirmação, lembrete e código de acesso do próprio agendamento — não dependem de opt-in, por serem resposta a uma ação do próprio destinatário.

O uso do canal de WhatsApp está sujeito às regras do provedor. O envio de mensagens não solicitadas pode resultar no bloqueio do número pelo próprio WhatsApp, o que está fora do nosso controle.

6. Pagamentos e sinais

Quando o estabelecimento cobra sinal, a transação acontece pelo gateway de pagamento contratado. A plataforma registra e concilia a cobrança; a relação financeira com o cliente final é do estabelecimento.

Nenhum pagamento é apagado. Estornos são registrados sobre o pagamento original — é o que sustenta uma eventual disputa meses depois.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência.

8. Encerramento

Você pode encerrar a assinatura a qualquer momento, sem multa. Antes do encerramento, exportamos os seus dados a pedido.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@agendamento.com.br.